コラム(記事)

弊社・顧客間でのトラブル実績

 

お客様:東京都中野区のT様
メーカー:ROLEX(ロレックス)
モデル名:ボーイズ腕時計デイトジャスト
型式番号:68273
機構:自動巻き
<内容>
オーバーホール(分解掃除)した時計が20日間で5分ぐらい進むとのこと。
<対応>
磁気帯び(大)だったため、脱磁処理を実施して対応。

お客様:福井県あわら市のK様
メーカー:ROLEX(ロレックス)
モデル名:メンズ腕時計デイトジャスト10Pダイヤ付き
型式番号:16233G
機構:自動巻き
<内容>
リューズ再生したロレックスのリューズがねじ込めなくなった。
<対応>
リューズ再生が甘かったようで再度リューズ再生修理を実施して対応。

お客様:北海道函館市のN様
メーカー:ROLEX(ロレックス)
モデル名:メンズ腕時計デイトジャスト白文字盤
型式番号:16233
機構:自動巻き
<内容>
弊社から発送した段ボールの中に時計が入っていなかった!?とのLINEメッセージを受け取る。
<対応>
弊社の防犯カメラの映像を確認し前日に間違いなく時計を梱包してその段ボールをゆうパックの集荷担当者さんに手渡していることを確認。その事実を伝え警察案件ですので110番通報して被害届を出してください。弊社も防犯カメラの映像提供等、全力で捜査協力しますと電話で伝えました。その後、お客様の勘違いでしたとのLINEメッセージが届いたので無事解決。

2021年1月3日(日)お客様とのLINEでのやり取り
1月3日(日)のお客様とのLINEでのやり取り
2021年1月2日(土)15:50にゆうパックの集荷担当者さんが弊社荷物を引き取り
1月2日(土)15:50にゆうパックの集荷担当者さんが弊社荷物を引き取り

お客様:神奈川県横浜市のJ様
メーカー:ROLEX(ロレックス)
モデル名:メンズ腕時計デイトジャスト10Pダイヤ付き
型式番号:116233G
機構:自動巻き
<内容>
リューズ再生したロレックスのリューズがねじ込めなくなった。
<対応>
リューズ再生が甘かったようで再度リューズ再生修理を実施して対応。

お客様:東京都江東区のK様
メーカー:ROLEX(ロレックス)
モデル名:メンズ腕時計サブマリーナ黒文字盤
型式番号:14060
機構:自動巻き
<内容>
オーバーホール(分解掃除)した時計を振るとカチカチ音して部品外れが起きている気がするとのこと。
<対応>
カチカチする音は時計内部の部品外れではなく、フラッシュフィットとバネ棒の経年劣化による緩みと判明したため事情をご説明して何もせずお返し対応。

お客様:東京都江東区のS様
メーカー:SEIKO(セイコー)
モデル名:メンズ腕時計ハイビートKSメダリオン
型式番号:45-7001
機構:自動巻き
<内容>
オーバーホール(分解掃除)した時計がリューズから回するようになった。
<対応>
ゼンマイの力が強く歯車に対してトルク超過したため歯車がズレておりました。歯車のズレを直して再調整して対応。アンティーク品の為、今後のご使用はゼンマイをMAX(巻き止まり)まで巻くのではなく、20-30回ぐらいに抑えてご使用いただくようお願いしました。

お客様:神奈川県横浜市のK様
メーカー:IWC(アイ・ダブリュー・シー)
モデル名:メンズ腕時計ポルトギーゼ クロノグラフ
型式番号:IW371446
機構:自動巻き
<内容>
オーバーホール(分解掃除)と新品仕上げを依頼したが、外装に変化が見られない。
<対応>
弊社のミスで新品仕上げを対応漏れと判明。新品仕上げを改めて実施し、ランニングテスト(精度確認)をした後にお返し対応。

お客様:千葉県袖ヶ浦市のS様
メーカー:ROLEX(ロレックス)
モデル名:メンズ腕時計オイスターパーペチュアルデイトジャスト
型式番号:16234
機構:自動巻き
<内容>
1ヶ月で5分以上遅れる。
<対応>
磁気帯び(大)だったため、脱磁処理を実施して対応。

お客様:神奈川県横浜市のO様
メーカー:GaGa MILANO(ガガミラノ)
モデル名:メンズ腕時計マニュアーレ46mm
機構:クォーツ
<内容>
ガラス(風防)交換してもらったガラスがポロっと外れてしまった。
<対応>
ガラス(風防)を再接着して対応。

お客様:兵庫県神戸市のM様
メーカー:ROLEX(ロレックス)
モデル名:メンズ腕時計デイトジャストコンビ
型式番号:16013
機構:自動巻き
<内容>
一月前にオーバーホールした時計が突然止まってしまった。
<対応>
内部部品外れ(ネジ)だったのでネジを締め直しランニングテストを実施してご返却。

お客様:長野県松本市のK様
メーカー:ROLEX(ロレックス)
モデル名:メンズ腕時計デイトジャスト
型式番号:6605
機構:自動巻き
<内容>
風防交換してもらったが、よく見ると風防に線キズがある。
<対応>
風防磨きを実施して対応。

お客様:東京都江東区のK様
メーカー:OMEGA(オメガ)
モデル名:レディース時計シーマスターデイト付き
型式番号:2581.81
機構:クォーツ
<内容>
一月半前にオーバーホールした時計が突然止まってしまった。
<対応>
三番車摩耗による止りだったので部品交換して対応。

お客様:東京都江戸川区のS様
メーカー:ROLEX(ロレックス)
モデル名:メンズ時計GMTマスター
型式番号:1675
機構:自動巻き
<内容>
3日前にオーバーホールした時計が突然止まってしまった。
<対応>
ヒゲゼンマイ絡まりよる止りだったのでヒゲ調整して対応。