ご利用規約(修理規約)

利用規約(時計修理規約)

時計修理工房 ご利用規約

お見積りおよび修理は、以下の規約に同意いただいた上でご依頼いただいたものとみなします。 サービスご利用前に必ずお読みください。

1.送料

時計の送料は、往復とも当店負担とさせていただきます。

ただし、以下の状況の時は送料着払いにてお時計をご返却させていただきます。

・「目覚まし時計、置時計、掛時計、からくり時計」など、腕時計・懐中時計以外の時計をお送りいただいた場合。

・お見積金額が税別20,000円未満(税込22,000円未満)でキャンセルされた場合。

2.見積り・キャンセル

(1)お見積料、キャンセル料などはかかりません。

(2)内部の状態を確認する必要があるため、時計は裏蓋を開け、必要に応じて分解(部品の取り外し)を行います。 お見積もりのみで修理を行わない場合は、元通りに組み立ててお返しいたします。 その際は、オイル切れや消耗部品などがある場合でも、注油や部品交換を行わずに組み戻してお返しすることになりますため、 元々動いていた時計でも止まってしまったり、時間が狂ったりすることがございますので予めご承知おきください (特にアンティークや、3~4年以上オーバーホールを行っていない時計、電池式時計で1年以上電池交換を行っていない時計などは、 まれにご返却のタイミングでちょうど時計が止まってしまうことがあります)。時計によっては組み戻しにお時間がかかり、1~2週間後のご返却となることがございます。

(3)湿気入り、水入りなどがあった場合、配送中や当店でお預かりしている間に、 文字盤の変色・腐食・サビ等が進行することがあります。時間の経過に伴う文字盤の変化についてはやむを得ないことがありますのでご了承ください。

(4)修理進行のお返事をいただいた後は、原則としてキャンセルできません。 お客様のご都合によりやむを得ずキャンセルせれる場合は、修理途中でのご返却となりますが、修理代金の全額を頂戴いたします。

(5)一度お客様都合でキャンセル、返送された時計を再度お送りいただいた際は、お見積もりのやり直しとなります。 見積もりやり直しの結果、再度お客様都合でキャンセルされた場合は、お見積り金額にかかわらず往復送料は お客様負担とさせていただきます。

3.修理保証

(1)修理した所と同一箇所の「自然故障」については、修理完了日より弊社指定の期間に限り、再修理保証をいたします。 ただし、次の場合は保証の対象外とさせていただきます。

1)通常の日常生活で考えうるご使用状態と異なる状態でご使用した場合 (例:炎天下の車内へ放置、スポーツ時の着用など)
2)衝撃、落下、水没等による不具合・損傷
3)パッキン・ゼンマイ・電池などの消耗部品、革バンドやラバーバンドなどの経年劣化
4)誤用や当店以外での修理・改造による不具合・損傷
5)再修理時に新たな部品交換が発生した際の部品代

※修理個所以外の部分については、保証いたしかねます。
※機械部分についての保証は、オーバーホール(分解掃除)を行った時のみです。電池交換・ガラス交換・インデックス修理・リューズ修理・バ ンド交換等、部分修理のみをご依頼の場合、修理箇所以外に生じた不具合については保証の対象外となります。

(2)防水時計であっても、経年劣化や衝撃などにより防水性能は低下することがありますので、 水入り・曇り・水滴・結露などは保証の対象外とさせていただきます。

(3)工房内では正常に動くことを確認しておりますが、お届けまでの配送中に不具合が発生した場合も保証いたします。 時計をお受け取りになったら、すみやかに時計を作動させて状態を確認してください。

(4)保証期間は、「定期的にメンテナンスを実施するなど、良い状態が保たれている時計 → 2年間」 「通常の時計 → 1年間」「アンティーク、傷みが進行している時計など → 6か月間」となります。 時計の状態を拝見した後、お見積もりご連絡時および修理完了時に保証期間を明示いたします。

(5)保証期間内に再修理を行った場合、再修理後の保証期間は、元の保証期間もしくは再修理後3か月間のいずれか長い方となります。

4.補償

(1)配送中の事故に対する補償については、宅配業者の補償規定に従います。 修理で対応ができなかった場合は、補償価格の上限を30万円までとし、代替品をもって補償いたします。

※宅配業者による補償は30万円までとなります。それ以上の保証を希望する方は、直接宅配業者にご相談ください。

(2)キズ入りなど外観の変化に対する補償は、修理前後に弊社にて撮影した画像で確認できる範囲を限度と させていただきます(可能でしたら、時計をお送りいただく前にデジカメやスマホなどで時計の外観を撮影することをお勧めいたします)。

5.発送・梱包

お客様から弊社へ時計をお送りいただく際は、輸送途中で破損しないよう丁寧に梱包願います。 ベルト(バンド)は劣化により途中で切れたりひび割れが生じたりすることがありますので、 無理な力がかからないようにしてください(ベルトの切れやひび割れは修理できないことがあります)。

特にウレタン、ラバー、ゴム製のバンドは、見た目には正常でも劣化していることがあり、 郵送途中などに切れてしまうことがあります。その場合は補償の対象外とさせていただきます (ウレタン等のバンドは経年劣化しますので定期的な交換が必要です)。

6.発送地域

お預かりしたお品物を確実にお届けするため、発送は日本国内に限らせていただきます。 トラブル防止のため、海外への発送は一切行っておりません。

7.納期

修理完了予定日はお見積りと同時にご連絡いたします。 ただし、修理の進行状況などによっては実際の納期は前後することがあります。 納期のずれに関してはその責を負わないものとします。

8.修理対応不可

コピー品、模造品、偽ブランド品、レプリカ、イミテーション、改造品などの修理はお断りしております。また、目覚まし時計、置時計、掛時計、からくり時計なども修理対象外です。 もしこれらの時計をお送りいただいた場合は、着払い(送料お客様負担)にて返送させていただきます。

9.交換部品の返却

従来、交換した部品は原則としてお客様にお返ししておりましたが、当店で材質ごとに分別廃棄する方式に変更となりました。 部品返却をご希望の際は、お見積りご連絡後、修理のご依頼をいただく時点で合わせてお知らせください。

なお、部品によっては、サビや劣化のため粉状になったりメーカー回収となったりするものがあるため、ご返却できない場合がございます。

10.お支払い

宅配便をご利用の場合は、修理完了後、代金引換便にてお届けいたしますので、お品物受け取り時に配達員の方へ現金にてお支払いください。

ご来店の場合は、店頭にて現金もしくはpaypay(ペイペイ)でお支払いください。

※いずれもクレジットカードのご利用はできません。

銀行振り込みをご希望のお客様は、修理完了前までにその旨をご連絡いただけましたら対応可能です。修理代金の振込・入金を確認後、ゆうパックにてお届けします。

11.画像・映像の掲載

お客様の時計の画像・映像を、当店の修理実績として弊社ホームページやSNSなどに掲載させていただくことがございます。お名前や時計のシリアル番号等の個人情報については掲載いたしません。

12.個人情報保護

個人情報については、個人情報保護のページをご覧ください。

13.紛争

弊社とお客様の間で直接解決できない紛争が生じた際は、 東京弁護士会「紛争解決センター」にて仲裁の手続きを行うものとします。

14.その他

ご来店にてお引渡しをご希望のお客様は、時計お預かり時にお渡しした、「お預り証」のご提示が必須となります。 大切なお品物ですので、ご家族などであっても代理の方へのお渡しはできませんのでご注意ください。

お預け頂いた時計・物品については、当店からお客様へご連絡した後、6か月を超えてもお引取りいただけない場合や、 ご連絡がつかない場合は所有権を放棄したものとみなし、処分させていただくことがございます。

また、発送した時計が宛先不明や受取人不在等で返送された場合は、一定期間保管の後、 処分させていただくことがありますので、予めご了承ください。

※メールの送受信ができなかったり、電話が繋がらなかったりすることが非常に増えております。 その場合でも当店での保管は6か月までとさせていただきますので、十分ご注意ください。 大切な時計をお預かりしておりますので、ご転居、長期出張、電話番号やメールアドレス変更の際は、必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

15.コピー品(贋作・模造品・レプリカ)

偽物・レプリカ・コピー時計(不正商品)が国内や海外、さらにインターネットでも数多く出回っていますが、これらの時計の修理や電池交換は、不正商品の販売を助長することになり、又、作業の内容によっては修理等の行為が商標法に抵触し刑事処罰の対象となることもあります。

不正商品とは、ブランドの名前、マーク、デザインなどを盗用して、本物に似せて作られた商品であり知的財産権を侵害した商品です。
※知的財産権とは商標権、意匠権(デザイン)、著作権、特許権や実用新案権(アイデアや工夫)等をいいますが、知的財産権を無断で使用することは知的財産権の侵害となり犯罪行為となります。

最近では巧妙に作られた不正商品も多く、一見するだけでは本物との見分けが困難なものがありますので注意が必要です。 (インターネット上のオークション取引やメルカリ・ラクマ等のフリマアプリ取引では、運営会社は品物の真偽を証明することはできません)

上記の理由から、弊社では偽物・レプリカ・コピー時計の分解掃除・部分修理・電池交換の受付は行っておりません。 もしお品物をお預かりした後、及び修理進行のご依頼をいただいた後に不正商品と判明した場合も、作業を中断し、ご返送させていただくことになりますので、ご了承ください。
※ご認識の有無にかかわらず、2,200円の代引便にてご返却となります。

16.規約変更

本規約は、予告なしに変更することがあります。

2020年3月1日 修理保証について一部改定
2020年9月20日 コピー品の返送料について改定